Politique de Retour et d'Échange

Notre engagement pour votre satisfaction Chez Original Look, nous souhaitons que chaque vêtement ou chaussure que vous commandez vous apporte entière satisfaction. Si un article ne correspond pas à vos attentes ou si la taille ne convient pas, nous avons mis en place une politique de retour simple et claire.

1. Délai de rétractation Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 4 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre colis pour demander un échange ou un retour.

2. Conditions d'acceptation des retours Pour que votre demande soit acceptée, l'article doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• Il doit être dans son état strictement neuf et d'origine.
• Il ne doit avoir été ni porté (en dehors d'un simple essayage), ni lavé, ni altéré.
• Toutes les étiquettes d'origine doivent être encore attachées au produit.
• L'emballage d'origine (notamment pour les chaussures) doit être intact.

Attention : Tout article retourné taché, endommagé ou sans ses étiquettes sera refusé et vous sera renvoyé.

3. Procédure et Frais de retour

• Erreur de taille ou changement d'avis : Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle, les frais de transport liés au retour (et à la réexpédition) sont à votre charge.
• Erreur de notre part ou produit défectueux : Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou qui ne correspond pas à votre commande, Original Look prendra en charge l'intégralité des frais de retour.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par téléphone ou WhatsApp en vous munissant de votre numéro de commande (REF-...).

4. Notre vision écologique Chaque retour de colis a un impact sur l'environnement (transport, émissions de CO2). Dans notre démarche de lutte contre le gaspillage, nous vous encourageons vivement à bien vérifier vos mensurations et à nous poser toutes vos questions avant de valider votre commande. Notre équipe est là pour vous guider !