سياسة الاسترجاع والاستبدال

التزامنا برضاكم في "أوريجينال لوك"، نرغب في أن تنال كل قطعة ملابس أو حذاء تطلبونه رضاكم التام. إذا كان المنتج لا يلبي توقعاتكم أو كان المقاس غير مناسب، فقد وضعنا سياسة استرجاع واستبدال بسيطة وواضحة.

1. فترة الاسترجاع وفقاً للقوانين المعمول بها، لديكم مهلة 4 أيام عمل ابتداءً من تاريخ استلام طردكم لطلب استبدال أو استرجاع.

2. شروط قبول المرتجعات لكي يتم قبول طلبكم، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية بدقة:

• أن يكون في حالته الأصلية والجديدة تماماً.
• ألا يكون قد تم ارتداؤه (باستثناء القياس السريع)، أو غسله، أو التعديل عليه.
• أن تكون جميع البطاقات والملصقات الأصلية لا تزال مثبتة على المنتج.
• أن تكون العلبة الأصلية (خاصة بالنسبة للأحذية) سليمة.

ملاحظة: أي منتج يتم إرجاعه ملطخاً، أو تالفاً، أو بدون بطاقاته سيتم رفضه وإعادته إليكم.

3. الإجراءات وتكاليف الاسترجاع

• خطأ في المقاس أو تغيير الرأي: إذا كنتم ترغبون في تغيير المقاس أو الموديل، فإن تكاليف النقل الخاصة بالاسترجاع (وإعادة الإرسال) تقع على عاتقكم.
• خطأ من طرفنا أو منتج معيب: إذا استلمتم منتجاً به عيب مصنعي أو لا يتطابق مع طلبكم، فإن "أوريجينال لوك" ستتكفل بجميع مصاريف الاسترجاع.

لبدء عملية الاسترجاع، يرجى الاتصال بخدمة الزبائن عبر الهاتف أو الواتساب مع تقديم رقم طلبكم (REF-...).

4. رؤيتنا البيئية كل عملية استرجاع لطرد لها تأثير على البيئة (النقل، انبعاثات ثاني أكسيد الكربون). كجزء من جهودنا لمكافحة التبذير، نشجعكم بشدة على التحقق جيداً من مقاساتكم وطرح جميع أسئلتكم علينا قبل تأكيد طلبكم. فريقنا هنا لتوجيهكم ومساعدتكم!